許多企業領導者常向我們抱怨：儘管公司在數位工具和數據上投入了巨額資金，員工卻不願意或不會使用。不斷聽到這種感嘆，讓我們提出了一個關鍵問題：為什麼在數位轉型中，有些領導者能比其他人取得更多進展？
在2020年我們剛開始研究數位時代的領導力時，將「數位轉型」定義為：組織的流程、系統和人才的演進，以充分利用大數據、分析技術和人工智慧等數位技術所帶來的可能性。
五年後的今天（2025/2026年），我們發現那些轉型進度領先的領導者，早已超越了我們最初的定義。他們重新定義了這項挑戰：他們的雄心在於打造「數位敏捷團隊(DigitallyDexterousWorkforce)」——亦即一支既有「意願」也有「能力」利用生成式AI等新技術來提供創新解決方案，並讓組織做好準備以迎接未來機遇的員工團隊。
在年度調查中，我們要求受訪者以1到6分評估組織的轉型進度（1代表毫無進展，6代表進展顯著）。在分析中，我們將自評為5或6分的企業（在2025年調查中佔30%）定義為「轉型進度領先者」。
研究發現，進展最顯著的領導者都明白，他們面臨的是「人才挑戰」，而非「技術挑戰」。他們展現了以下四項關鍵實踐：
- 重塑挑戰(ReframetheChallenge)：改變思維，將焦點放在文化與工作方式的改變。
- 高層親自參與(EngageFromtheTop)：高階主管言行一致，親自投入而非流於口號或授權他人。
- 橋接眾人與多元觀點(BridgePeopleandPerspectives)：理解員工焦慮，化解組織內部的觀點鴻溝。
- 秉持長期思維(SustainaLong-termCommitment)：對轉型抱持長期承諾。
本篇報告將深入探討領導者如何運用這四項實踐。
實踐一：重塑挑戰 (Reframe the Challenge)
數位轉型進度領先的領導者，正在擴大他們在數位時代的領導思維：轉型關乎的不是技術，而是「人」以及「工作如何被完成」。這意味著他們將「文化轉型」放在首位，重新定義挑戰，將核心聚焦於協助員工接納全新工作方式。如此一來，員工才會更願意跨界協作、勇於實驗，並學習如何運用全新數位工具與數據，來驅動正向的商業成果。
這些全新的工作方式，核心圍繞在培養五大關鍵的組織特質：
- 數據導向決策 (Data-informedDecision-making)： 員工必須能獲取相關數據，並具備足夠的數據分析素養，才能從中提煉洞察並發展商業判斷力。
- 跨部門協作 (Data-informed Decision-making)： 員工需打破組織壁壘（Silos）共同解決問 題，以提供更無縫的客戶體驗。
- 以客戶為中心 (Customer Focus)： 當團隊在摸索如何利用數位工具創造價值時，「共同聚焦客戶」能確保各部門步調一致。
- 持續學習 (Continuous Learning)： 與 擁抱變革 (Comfort with Change)： 實驗與學習的文化，是創新解決方案以及敏捷應對客戶預期變化的基石。