一個正在改變世界的人⋯他重新定義了人的行為標準，他的「零錯誤」方法論，就是在對的時間和場合，做對的事，不犯有後果的錯誤。零錯誤方法論的目標就是給個人成就，給大眾快樂，給公司財富，給世界平和。他的零錯誤公司中的MIT團隊，已經研發出第四代零錯誤AI思維，利用38年來超過五千件來自世界各地由人為錯誤及設備失效的經驗、8萬件大數據，以全面零錯誤方法論框架，及AI算力，有效的預防人因事件和績效問題，暴發性的增加公司和個人競爭力，快速超越對手，靈活對付關稅戰、客戶遍及80％的財星500強企業。
聞名國際危機處理界、以倡導「零錯誤」觀念著稱的邱強博士，在取得麻省理工學院核工及機械博士學位後，與四位老師合作創業。在創業生涯中，協助多國中央與地方政府，處理重大危機（災難）事件，贏得國際間的高度尊重。邱強思維縝密，參與危機處理奮不顧身、勇往直前，救人不計其數。
2025年八、九月間，邱強博士回國，他對於台灣如何因應美國關稅的衝擊，看法獨到。提到台灣當前的處境，邱強以1985年9月22日在美國紐約廣場飯店簽署的廣場協議（Plaza Accord）為例，這份協議由當時世界五大已開發工業國家，即美國、日本、西德、法國和英國的財政部長與中央銀行總裁共同簽署。在廣場協議簽署後，迫使日圓大幅升值，日圓兌美元的匯率在短短幾年內從約240日圓兌1美元，飆升至120日圓左右。這使得日本的出口商品價格大漲，對其經濟產生了巨大衝擊。
為了應對日圓升值帶來的經濟壓力，日本央行採取了寬鬆的貨幣政策，持續降息。導致大量資金湧入房地產和股市，吹起巨大的資產泡沫。這個泡沫在1990年代初破裂，使得日本經濟陷入了長達數十年的停滯，通常被稱「失落的十年」或「失落的二十年」。
小心應對美國關稅變局
「日本當年對美國的貿易順差，是4.4％，就吞下了廣場協議的苦果，而台灣目前對美國的順差高達16.3％，因此台灣必須非常小心應對這次美國關稅的變局。當初麻省理工學院及哈佛大學針對廣場協議，有兩個解方，一是擴大內需，一是增加競爭力，基本的原則還是適用。
從務實的角度來看，擴大內需就是提高服務業的產值，包括數位產品、AI產品、金融、教育訓練、績效改革產品、流程改善產品，都叫內需產品。而如何增加競爭力？競爭力的增加，不只1％或2％，至少要10％以上，否則無法因應關稅。」邱強認為，政府應該撰寫白皮書，第一，闡明我們的談判、我們的籌碼在哪裡？第二，增加內需，我們的政策怎麼樣？要鬆綁服務業很多規則，而且要設法外銷；第三，如何增加百分之二十的競爭力？
應付當前的困境，邱強博士主張，應以日本因應「廣場協議」的做法為殷鑑。「當初日本大降息，以緩和廣場協議的衝擊，結果太多熱錢湧進房地產，泡沫化以後，造成長達十年、二十年的經濟蕭條。」台灣不能步日本的後塵，必須改弦更張，擴大內需、增加競爭力、促進外銷，才是根本之道。
感念MIT的栽培
邱強以八個月的時間，拿到MIT的博士學位，邱強表示，現在很難，那當初他是如何辦到的？「麻省理工的碩士班，一般要修課兩年，博士要五年、修25堂至30堂課。但我碰到一個棘手的問題，家裡以父親的退休金幫我買單程機票後，沒錢了，而且父親心臟病，等著換心，等著錢。」因此我必須儘早完成學業。後來，指導教授知道我的困境，告訴我，可以直接挑戰博士班的資格考，若考過了，可以完全免修學分，只要博士論文通過即可；如果考不過，就要轉學到別的學校。
這是一項極大的挑戰，但形勢比人強（家境困難），邱強不畏困難與艱辛，選擇資格考。邱強回憶，資格考含筆試及口試，時間長達兩周。那時，邱強沒有錢買電子計算機，同學怕他弄壞，也不借他，只好用計算尺，可說是工具極簡陋，硬著頭皮上陣。不過，邱強當時幾乎過目不忘，他記得，第一個題目需寫下108個元素的周期表。第二個題目是從頭導出愛因斯坦的相對論。筆試的題目涵蓋化學、材料科學及物理等領域，邱強憑著過人的才智，闖過第一關。接著馬上面臨口試的嚴格考驗，邱強的英文口語表達不若美國同學，教授很擔心他，而且幫他想好轉學的學校，然而由於邱強的努力，關關難過關關過，在12個人只通過2個的資格考中，脫穎而出。
MIT訓練扎實
由於到麻省理工學院求學過程中，諸多波折，並且受惠於MIT的老師相當深遠，邱強感念MIT之餘，憶起在MIT所受的扎實訓練，感觸特別深刻。邱強說，MIT的核工與機械系，都對他的研究、創業，影響十分深刻。「核工系給我一個非常嚴謹，對於人為錯誤的分析，我的老師最大的突破，就是把核能電廠各種員工所可能發生的錯誤，包括操作員、應急的人放進事故率的計算，並且量化。給我一個非常大的啟示，就是人為錯誤是可以量化的，人的錯誤率是做一百件事，錯一次；設備是十萬次，發生一次；我的老師說：『Think Beyond Yourself』，你看到一個東西有異常（different），一定要問如何解釋，如果是設備，一定要做失效分析、失效模式判定、單項弱點、可能出錯的陷阱，如果不知道弱點、陷阱，不去研究，失敗率就這麼高。
「核工系對我最大的影響，就看到是甚麼事，一定要Think Beyond Yourself，這就是「零錯誤」的起源，我就開始分析，人為什麼失效？人為什麼有單項弱點？人錯誤的陷阱？把這些去除掉，錯誤率就是十萬分之一，趨近於零。」
至於機械系，邱強表示，機械系給他一個很大的挑戰。機械系從1850年創立，歷經兩次世界大戰，所有的火箭、風洞、飛機、飛彈的著名公司，幾乎都是機械系校友所創設。機械系有百分之五十的校友，自行組公司。「機械系給我一個觀念，就是說，畢業以後，在全世界看到最先進的東西，往前面跳一下，就是一個突破。在別的學校學的東西，想要突破，其實都已經突破過了。但在麻省理工學院，如果突破了，就是全世界最強的、最先進的，所以不會有虛功，永遠在前方。機械系對我最大的影響，就是一定要把袖子捲起來，知行合一。」
「麻省理工學院和機械系共享一個校訓：Mens et Manus（拉丁文），即手腦並用，或翻譯為「理論與實踐並重」。這個校訓完美體現了麻省理工學院的教育理念，強調將學術知識（Mind/腦）與實際動手操作（Hand/手）相結合。對於以實作和應用為核心的機械系來說，這個校訓尤具意義。」邱強指出，創業人最重要的，是先下去做，做完以後，一邊做，一邊改進。如果想太多，不會想創業。
核工系及機械系給予邱強一生難以抹滅的教導。「核工系強調，如何做設備與人的差異分析，找出一條路來。機械系強調，就是要創業，創業後再思考對不對，不要怕。」邱強進一步指出，MIT每年都有創業的調查統計，根據統計機械系平均有二分之一的校友創業，百分之二十五公司已經上市。創業的校友中，平均有一億的身價。「我是百分之二十五當中的人，我個人最後的資產幾億美元，沒有突出也沒有太爛。」邱強談到自己的成就，語氣很平淡。
與老師合創公司
有國際危機管理大師雅稱的邱強，在1987年，與他的老師，合作創立「國際績效改進公司」（Performance
Improvement International,PII），後來在2006年將公司的危機處理部門，以新臺幣150億元，切分出售、只留下危機預防的部分。然而，到今天，邱強仍然像佈道家一樣，在世界各地，闡揚「零錯誤」的觀念，當被詢及以他豐富的經驗，新創公司如何運用「零錯誤」的原則，使創業的歷程能夠順遂一些。邱強說，「你有一個idea，是可行的，先下去做，不對的地方馬上改，一邊做，一邊改，這是麻省理工傳授的創業技巧，不要想得很周全再創業，否則機會就跑掉了。這就是『試點放量』的觀念、一個創業的技巧。」麻省理工創業成風，邱強幽默的說，他上課常上到一半，學生跑掉了，「創業去了」。
邱強在《零錯誤》一書的〈自序〉指出，「三十多年來，我常常到世界各地處理各式各樣的企業危機和事故，像是加州大停電、三哩島核電廠意外事故、挑戰者號太空梭爆炸、二○○九年法航四四七班機空難、德州農工大學營火倒塌，每次處理這些事故時，常常會給我很大的震撼與衝擊。有時候只是很簡單的一個人為錯誤，卻會釀成巨大損失與傷亡。更可怕的是，大部分的錯誤過去都曾發生過。「看到同樣的問題反覆造成重大的傷亡，我總有一股很深的無力感。」因此，邱強和他的團隊立志研究人為錯誤，想要弄清楚錯誤發生的根源，以及預防的方法。為此，邱強成立PII，從一開始就抱持著一個使命：持續改進現今設備與人為績效的方法（improve current technology of equipment and humanperformance）。儘管在2006年，PII將危機處理的業務，切分出售，這個使命到現在都沒有改變，邱強在世界各地闡揚「零錯誤」的腳步，也一直沒有停歇。
率真的性情中人
邱強在建國中學讀書時，因醉心於樂團及貪玩，成績並不突出，等到快聯考的前幾個月，才奮發圖強，專心念書。放榜後，邱強以最後一名，但三民主義成績100分，考進清大核工系。
邱強在核工系，並沒有犯建中時的錯誤，畢業時，變成全班第一名。邱強像品學兼優的同學一樣，選擇出國留學，有兩個學校，給他入學許可，一個是麻省理工學院，給獎學金，而不負擔機票錢；一個是有公立常春藤美譽的馬里蘭大學，給機票，也給獎學金。邱強的父親邱言曦堅持，要邱強到麻省理工學院就讀，並且拿出全部的退休金新台幣28萬，讓邱強買單程機票，負笈麻省理工，追求人生更廣闊的天地。
儘管有心臟病在身，邱強的父親要邱強別擔心，豪邁的說：「我和你們媽媽，就是靠這支筆，養大你們的。」至今，這支筆，邱強還珍之惜之的保存著。創立PII後，邱強像拼命三郎，頻繁的出差，忽略了家庭，據說有一天，邱強回到家，等他的是緊鎖的大門，及第一任妻子離婚的要求。邱強是率真的性情中人，從不諱言自己有四次婚姻，第三次婚姻維持了10年，太太不幸在滑雪中意外過世。現在的第四次婚姻，已維持了12年，太太是中國人。
以歷史案例為師
邱強與其團隊，蒐集歷史上近三千年來重大的成功與失敗案例，從中國第一個有文字記載的戰爭武王伐紂、從未打過敗仗的馬其頓亞歷山大大帝各大戰役，到二十世紀初的兩次世界大戰，還有近年來各大事件、柯達與奇異的成就與沒落，以及蘋果公司發表各大產品的成功。現在，「我們和許多大公司合作發展的資料庫已經累積超過八萬筆公司內部的案例，其中四○％是成功案例，六○％是失敗案例。經過團隊員工及來自麻省理工的專家，進行大數據分析之後，發現不管個人還是企業，決定成功與否的因素只有一個，那就是錯誤的多寡。而且，所有危機事故背後只有一個共同的原因，就是人為錯誤。」
邱強發現只有「零錯誤」才是讓人類不再重蹈覆轍的根本解方。如果大家有零錯誤的方法，確實執行以零錯誤方法建立的零錯誤制度，那麼車諾比、福島等核能災難根本不會發生，王安電腦、摩托羅拉、柯達等曾經輝煌的企業，也不會因為錯失商機而沒落。
這套做法不只可以用於企業經營，對一般人每天的生活、小孩教育也有很深的影響。因此推廣零錯誤方法成為邱強畢生的使命。「希望每個人、每家企業，甚至每個國家，都能實際應用零錯誤方法，真正做到零錯誤。零錯誤的目標就是零危機、零傷亡、零事故、零設備失效。」邱強強調，零錯誤就是成功者必須的新思維、新方法。有了新方法，就有立竿見影的成果了。零錯誤公司會淘汰錯誤多的公司；零錯誤組織會淘汰錯誤多的組織；零錯誤的人會淘汰錯誤多的人。在可預期的未來，一定會實現零錯誤的境界。
以「零錯誤」框架，導入AI
面對人工智慧（AI）的蓬勃發展與應用，邱強認為，如果能把「零錯誤」的觀念，帶進AI的應用，「爆發力非常驚人」。今（2025）年八、九月間，邱強回台灣幫中信金控、遠傳電信公司上課，闡述如何運用「零錯誤」框架，導入AI的應用，在課後的調查中，大部分的學員（最高階主管）都認為，AI的導入，工作效率平均提高十倍，如同他在加拿大幫工程公司上課所獲得的調查結論一樣。
但邱強也對引進AI的公司或機構示警，如果沒有零錯誤的基本守則，給予AI錯誤的資料輸入，相對的，AI就會越走越偏。「零錯誤的基本守則」的真諦，並非要求現實世界中的每一筆資料都完美無瑕（這幾乎不可能），而是指一個組織必須建立一套嚴謹、負責的數據治理（Data Governance）框架，作為引進AI的基本前提。
搶救人命，勇往直前
在邱強創業過程中，邱強因為領導或參與國際間重大的災難時間，因為處理得宜，而救了很多人命，但有一次太接近災難現場，背部遭到燒灼傷。有一些特別難處理的災難，他還記得很清楚。
1999年11月18日凌晨，德州農工大學（Texas A&MUniversity）發生了一起駭人聽聞的悲劇，其歷史悠久的年度「Aggie Bonfire」（農校篝火）在搭建過程中突然倒塌，造成12名學生及校友死亡，27人受傷。
邱強大約在凌晨三點接到電話，當時的德州州長布希，派了直升機去接邱強及他的危機處理團隊，他們帶了包括生命徵象探測器在內的儀器前往。當時的救援行動極其困難，倒塌的木堆結構極不穩定，任何輕率的移動都可能引發二次崩塌，對受困者和救援人員造成更大的傷害。本來美國消防隊建議從事故現場的上面，挪開木柱，但邱強以其豐富的救援經驗，以及學生多半被埋在底層的緣故，在中午11時許，下令以伸縮棒撐住基本結構，一根一根搬開沉重的圓木。邱強下令後，一些家長與政府救援人員，罵邱強「白癡」，認為邱強的作法匪夷所思、決策錯誤。
等到救援行動展開，受困人員脫臉，以及事後的現場模擬，發現如果從上面吊開，會倒塌兩次，實驗結果證明邱強的作法完全正確。這件事情結束後，邱強領會到，危機處理需要很多資料，事情緊張的時候，一定要看資料，千萬不要人云亦云，以資料做為事情判斷的基準。
第二件就是2011年發生在阿拉巴馬州的電力公司鍋爐鷹架倒塌事件，邱強回想，某天他接到一位學生的電話，但他不想聽，因為當時危機處理公司已經賣掉，按照雙方合約，邱強不能再接危機處理的業務，及接觸舊公司的人，而且所有器材和儀器，都盤點、交給新的老闆了，邱強只剩下6根壞掉的伸縮棒。
電話那一端背景是許多人求救的聲音，邱強陷入極大的天人交戰，還好當時的太太支持他去救人。基於人道主義，邱強到了現場，發現有一處，可以用切割機切入救人，但問題來了，只有州工務局有，工務局以為邱強詐騙，不肯出借，他只好打給州長，表明有27人急待援救，如果州政府仍然不肯出借，他就要告訴媒體。邱強後來借到，順利營救，最後27人僅3人死亡。
三級燙傷的代價
還有一件更凶險，2003年，一個火力發電廠，有很多管路，管路上有閥（valve），很不幸，閥爆炸了，死了6個人。邱強前往處理時，另一個較遠處的閥又爆炸了，燒到邱強的背，造成三級燙傷，進了醫院。那時的邱強，心境有很大的轉變，他反省，「因常常在外奔波處理危機，經常不在家，老婆、小孩不喜歡我，也沒有朋友，只剩下錢。」於是邱強開始思考「賣」公司。現在的邱強，仍然奔波，但工作的重心，像個傳教士一樣，致力「減少人類的錯誤」，到處播散「零錯誤」的觀念。
「我很感謝上帝，祂讓我把危機處理的實例與經驗，開發出全球唯一且最大的人為錯誤及設備失效資料庫與知識庫軟體，共有八萬多筆資料。這個系統將數十年的案例數據化、結構化，成為具有分析能力的引擎。」本身是天主教徒的邱強，很欣慰這項軟體，可以裨益國際間的危機處理作業。
中信、遠傳獲益殊深
今年七、八月間，邱強應中信金控及遠傳電信的邀請，回國闡述零錯誤的實際應用，在豐富的課程過後，兩家集團的高階，都表示對課程的高度肯定。中信銀個人金融執行長楊淑惠指出，零錯誤是結合大數據、心理學、管理學⋯等，能協助企業識別潛在風險並主動因應的科學理論。課程中提供實用的步驟和方法，讓管理層能夠針對性地設計管理措施，降低錯誤率，提升團隊效率，讓企業少走冤枉路，少錯就是贏。遠傳電信公司總經理井琪則表示，邱博士的零錯誤課程，用一套嚴謹的方法論和實際的案例來論證，讓人可以有系統地延伸到職場的許多面向，譬如根本原因分析、決策與談判、項目管理，以及組織流程的設計，甚至人生大事、選對象、選工作等等。零錯誤的方法論讓我們有系統地了解到如何避免致命錯誤、和建立防護層等等，字字珠璣。
邱強說，犯錯沒有關係，但每一次犯錯，都有錯誤成本，除了創業。「創業過程中，是試錯，而不是犯錯，試錯的意思是，知道這個東西可能不是完美的，我先做一個東西，試試看，如果錯誤了，有方法彌補與修正」。然而邱強強調，零錯誤的觀念，伴隨一個重要的前提：第一次就把事情做對。不犯錯，否則成本相當高。人類最大的問題是過度自信，超乎自己的能力與認知做事，而不知道風險。認知決定成就，也決定風險，這是一個最大的「錯誤選擇」。
「零錯誤」的觀念，對企業的經營及機構的成敗，有決定性的影響。邱強解釋，人生的重大決策，最多不過15個，這15個決策，決定成就的高低，如果做錯了決策，離婚，蹉跎5年；事業方向錯了，蹉跎5年；沒有看到風險、公司失敗了，再蹉跎5年，人生有幾個5年？「錯誤決定成就的天花板有多高，錯誤多，天花板非常低；錯誤低，成就的天花板就比較高。從失敗的同儕或同學中，可以發現錯誤的成本相當高。人的健康、婚姻、理財、交友等，如果錯誤，影響一生。在一生當中，假如能做到零錯誤，永遠比別人強。」邱強語重心長指出，每個人的家庭雖然不同，有好、有壞，但人生最後的結果，仍在於錯誤的多少。
零錯誤的定義與應用
邱強博士說，什麼是零錯誤？零錯誤是世界上唯一用系統性的統計方法去分析八萬多個案例，發展出一套數智化的方法論，去全面預防和排查有後果的錯誤和設備失效。錯誤包括「要做做錯」和「該做未做」的錯誤。沒有錯誤，就沒危機（事件和失敗），就沒有失效成本，就會快速增加競爭力，打敗競爭者。
按照這個零錯誤的定義，有幾個非常重要的特性。第一，系統性的統計方法，用客觀的方法，去找出為什麼錯誤、怎麼樣去預防；第二，八萬多個案例，包括歷史案例、各種文化、各個國家、各個公司的特性，所以是泛文化、泛國界的一個方法，發展出一個數智化、數字量化和人工智能的方法論。方法論的意思是說，這不是一個邏輯、不是一個理論，而是有一個方法，一步一步做就可以達到零錯誤，去全面預防排查有後果的錯誤和設備失效。有錯誤的後果是甚麼意思，就是有一些後果你不能接受。所以沒有後果的事情，或後果被控制住的，就不是錯誤。比如說，我今天出門忘了帶鑰匙，發現以後，還沒到車上，我回來馬上拿個鑰匙，這可能是一個不當的行為，但它的後果是可以接受的，所以這不是錯誤。
另外，我們常常做實驗，去發展新的設備、新的東西，在中間有很多失敗的，這些失敗是預期
的、是可以控制的，所以也不是錯誤。而錯誤包括「要做做錯」和「該做未做」，不只是做錯事情是一個錯誤，很多時間我們躺著不做事，也是一個錯誤，因為你應該做的事情都沒有做，或者你做了很多不該做的事情，也是錯誤，因為你沒有清理這些不該做的事情。如果沒有錯誤，當然就沒有事件和失敗，沒有事件和失敗、沒有危機，就沒有失效成本，可以非常快速增加競爭力，打敗競爭者。「我們的資料發現，在一個有錯誤的公司，可能它的利潤有40％到50％，都花在處理事件和該做未做的事情，該做的做了太多事，或者做錯了事情，那麼這些浪費，或者叫失效成本，都可以省下來的。」
邱強回想，當初是因為往往人為的錯誤，造成公司很大的損失，他常常在想怎麼辦，怎麼樣變成一個零錯誤的世界？「這件事情在我腦筋裡面，想了三、四十年，在四十年前，我就問自己，為什麼一樣的錯誤總是一再出現？從有歷史以來，錯誤的類型沒有變，錯誤的機率也越來越高，如果每一代的人為錯誤低1％，現在不就是零錯誤的世界了嗎？但是為什麼會一直增長，這個問題一直在我的腦海裡盤旋不去。直到1987年，麻省理工學院四位教授和我，下定決心要處理這個問題。」這就是績效處理公司（零錯誤公司前身）成立的緣由，也是邱強運用零錯誤觀念，深刻影響世界的開端。
「從1987年到現在，我和同事全心全力在處理這個議題。就是這個零錯誤科技，它可以幫助人類立即增加競爭力，目前大概有5000多個企業，受益於零錯誤科技。」邱強說，零錯誤公司的數據庫，蒐集5000件重大危機、14000件事件及50000個員工錯誤案例。現在已經發展到第四代，引進人工智慧（AI），可以幫助公司減少10倍的錯誤與事件率，而且可用10倍的速度，發現錯誤。
AI零錯誤技術可增進增加五到十倍績效
邱強的零錯誤不只是第一個人把量化行為學全面帶入管理系統中，他也是第一個人把AI全面帶量化管理學裏，快速增加公司競爭力。這樣的趨勢，正迅速擴散到跨國企業管理，對世界的影響力，日漸加深、加鉅。
在過去三年，零錯誤公司的研發團隊成功的從零錯誤第三代技術發展出第四代技術：AI零錯誤方法論。它用零錯誤方法論的框架，結AI的算力和訊息收集力，可以更快速的，更接地氣的增加個人和公司的競爭力。
「舉個例子，我最近在加拿大一家公司，引進了AI零錯誤文件審查。公司領導說這是一個世界級的Game Changing 技術，立刻增加了公司文件審查績效十倍。在台灣一家龍頭銀行，我引進AI零錯誤組織制度流程，目的是改進公司的競爭力。公司領導說，AI零錯誤技術可以立刻幫忙公司找到高績效改進地方，增加五到十倍的改進績效。
AI零錯誤方法論可以立刻在公司全方面上增加競爭力，不留一塊短板，立刻對付世界關稅戰和地區性競爭的高壓。
AI零錯誤全方面方法論包括：
・AI零錯誤危機處理
・AI零錯誤領導力
・AI零錯誤快速決策
・AI零錯誤組織制度流程
・AI零錯誤文件審查
・AI零錯誤談判
・AI零錯誤事件根本原因分析
・AI零錯誤解決績效問題
・AI零錯誤防錯文化
・AI零錯誤創新和機會管理邱強強調，學習「AI加上零錯誤」，企業或機構的績效，會出類拔萃
